Nous pouvons à peine l'imaginer... mais si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, nous aimerions bien sûr en savoir plus !

Nous espérons que vous comprenez que nous ne pouvons pas simplement retourner des produits fabriqués sur mesure. Cependant, si la cause du problème est avec nous, nous nous engageons à faire quelque chose et à garantir une satisfaction à 100 %.
Soumettez votre réclamation à notre service client dans un délai de 4 jours ouvrés , afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

Attention : vous devez envoyer des informations complémentaires ou porter une attention particulière aux réclamations suivantes :

Le produit est endommagé
- Il y a avarie de transport : s'il y a avarie de transport, vous devez joindre une photo de l'avarie + emballage. Sinon, nous ne pouvons pas traiter la réclamation.
- Il y a des dommages de production : s'il y a des dommages de production, veuillez joindre une photo des dommages. Sinon, nous ne pouvons pas traiter la plainte !
-Il y a des rayures sur mon plexiglas : attention : le plexiglas est livré avec un film de protection. Il peut donc sembler qu'il y ait des rayures dessus. Si vous retirez le film protecteur, les rayures devraient normalement disparaître. Y a-t-il encore des rayures sur votre Plexiglas après avoir retiré le film de protection ? Envoyez-nous un e-mail et ajoutez une photo des dommages.

Ma commande a été livrée incomplète
- Le système de suspension est manquant : si le système de suspension est manquant, vérifiez d'abord attentivement l'emballage. Il est possible que le système de suspension se trouve derrière un pli ou similaire. Vraiment pas inclus ? Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.
- Le cadre de cuisson n'est pas inclus : si le cadre de cuisson n'est pas inclus, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande, afin que nous puissions traiter cela immédiatement. J'ai reçu l'une des deux photos : car nous ne fabriquons pas tous les produits en interne, il se peut qu'un produit ait un délai de livraison plus long qu'un autre. Vous avez commandé deux produits identiques et un seul a été livré ? Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et indiquer quel produit n'a pas été livré.

Payez via iDEAL ou MisterCash
Faites-vous des opérations bancaires par Internet chez ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS bank, Regiobank, van Lanschot, ASN Bank, Bunq, Knab ou Triodos Bank ? Ensuite, vous avez la possibilité de payer via iDEAL, le moyen le plus simple de payer via Internet. Payer avec MisterCash est un service pour nos clients belges et fonctionne de la même manière qu'iDeal.

Pourquoi payer via iDEAL ou MisterCash ?
Payer via iDEAL ou MisterCash est totalement gratuit chez Luxurydeco. Vous payez rapidement, simplement et en toute sécurité via votre propre banque. Vous n'avez rien à installer pour utiliser iDEAL ou Mister Cash.

Payez ensuite via Afterpay
AfterPay exécute le processus de post-paiement pour Luxurydeco.nl. Cela signifie que vous recevrez un aperçu des paiements d'AfterPay. Avec l'application AfterPay, vous pouvez consulter et payer cet aperçu des paiements, en toute sécurité et facilement depuis votre smartphone. AfterPay vous tiendra informé via des notifications push et par e-mail lorsqu'un aperçu des paiements sera prêt pour vous. AfterPay effectue une vérification des données pour approuver votre demande de paiement par la suite. AfterPay applique une politique de confidentialité stricte telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité . Dans le cas improbable où votre demande de paiement avec AfterPay ne serait pas acceptée, vous pouvez bien entendu payer votre commande avec un autre moyen de paiement. Vous pouvez toujours contacter AfterPay pour toute question. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à AfterPay .

Pourquoi payer via Afterpay ?
Ne payez que lorsque vous avez reçu votre produit photo. Vous payez rapidement, simplement et en toute sécurité via votre propre banque. FAITES ATTENTION! Pour les paiements via Afterpay, nous facturons 0,95 € de frais de médiation supplémentaires.

Payer par carte de crédit
Si vous souhaitez payer via Mastercard, eMaestro ou Visa, vous pouvez le faire en choisissant le mode de paiement souhaité lors du paiement. Le paiement par carte de crédit est GRATUIT.

Payer via PayPal
Si vous avez un compte chez Paypal, vous pouvez également payer avec celui-ci. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez toujours payer via Mastercard ou Visa. Cela peut être fait en choisissant '' payer en tant qu'invité '' sur PayPal. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.paypal.nl. FAITES ATTENTION! Pour le paiement via Paypal, nous facturons 1,95 € supplémentaires de frais de médiation.

Payer par virement bancaire
Si vous optez pour le virement bancaire, vous transférez vous-même le montant dû sur notre compte bancaire. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre partenaire MultiSafepay avec toutes les informations pour transférer le montant. FAITES ATTENTION! Le paiement par virement bancaire est gratuit, mais peut prendre quelques jours pour être traité. Cela affecte donc le délai de livraison de votre commande.

Mon paiement a échoué
Si votre paiement a échoué, cela peut être pour plusieurs raisons :

Il y a un dysfonctionnement au niveau de la banque concernée.
Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'attendre la résolution du dysfonctionnement. Vous pouvez ensuite réessayer de passer la commande en utilisant un autre moyen de paiement.

Il y a un dysfonctionnement avec le service de paiement concerné.
Si le paiement échoue, vous pouvez bien entendu utiliser nos autres modes de paiement ou attendre que le service de paiement concerné ait résolu le dysfonctionnement.

Vous avez choisi AfterPay, mais cette option n'est pas acceptée.
Il est possible que vous ne puissiez pas utiliser la fonction de post-paiement maintenant. La raison en est qu'AfterPay effectue une vérification des données pour chaque nouvelle demande de paiement. Ce test consiste à vérifier vos informations (de paiement). Quelque chose a probablement été trouvé avec vous, à la suite de quoi AfterPay a décidé de ne pas autoriser le paiement par la suite. En procédant à cette évaluation professionnelle, les abus potentiels du service de post-paiement sont évités. AfterPay applique une politique de confidentialité stricte, comme décrit dans sa déclaration de confidentialité .

EXPÉDITION

Dans l'aperçu ci-dessous, vous trouverez toutes les informations sur nos délais de livraison.

Livraison Standard
Toile - 3 jours ouvrés
Aluminium - 3 jours ouvrés
Affiche - 3 jours ouvrés
Affiche jardin - 5 jours ouvrés
Plexiglas - 5 jours ouvrés

* Le délai de livraison est indiqué en jours ouvrés si commandé avant 15h00

Frais d'expédition
Forfait standard (jusqu'à 120x80 cm et 100x100 cm) - 6,95 €
Pack moyen (formats jusqu'à 170x90) - 10,95 €
Grand colis (formats supérieurs à 170x90) - 16,95 €

RETOUR

Bien sûr, vous pouvez retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait de la qualité, si le produit est endommagé et/ou s'il manque des pièces. Nous vous demandons de suivre les trois étapes ci-dessous :

S'il vous plaît laissez-nous savoir
Avez-vous une plainte? Envoyez-nous une description de votre réclamation, y compris une photo du produit en question, dans les 14 jours suivant la réception de votre produit à : info@luxurydeco.nl

Nous récupérons gratuitement le produit chez vous
Si nécessaire, nous organiserons un ordre de collecte pour vous dans les 2 jours ouvrables avec notre partenaire de transport DHL. Le produit sera ensuite récupéré à votre domicile, afin que vous n'ayez pas à retourner le produit vous-même. Les frais de retour du produit sont à notre charge. Ne retournez jamais le produit vous-même à notre insu de la plainte et de l'approbation d'un retour. Il nous est alors impossible de savoir que le colis vient de vous.

Vous recevrez un nouveau produit, un bon ou le montant de l'achat en retour
En fonction de votre plainte et de vos commentaires, nous vous proposerons une solution adaptée sous la forme d'un nouveau produit photo, d'un bon d'achat ou du montant de l'achat sur votre compte bancaire dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du produit.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Si vous avez passé une commande chez nous, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande de notre part. Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ? L'e-mail de confirmation s'est probablement retrouvé dans votre boîte Spam (e-mail indésirable). Ouvrez cette boîte dans votre compte de messagerie et voyez si le message s'y trouve. Si tel est le cas, marquez le message comme "Pas de spam" afin que toutes les mises à jour de statut ultérieures apparaissent directement dans votre boîte de réception. Le message n'est-il pas là non plus ? Alors s'il vous plaît contactez-nous. Nous vous enverrons alors manuellement une confirmation de commande.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande
Il est possible qu'en raison d'un message d'erreur ou d'un paramétrage de votre navigateur il ne soit pas possible de finaliser votre commande. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service client via notre page Contact . Mentionnez dans votre e-mail le message d'erreur que vous obtenez et ajoutez si possible une capture d'écran ou une photo de votre écran à votre message. Nos collaborateurs finaliseront ensuite votre commande avec vous, afin que vous puissiez profiter au plus vite de votre produit photo !

Mon code d'enchère des Fêtes ne fonctionne pas
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code ne fonctionne pas. Voici les raisons les plus courantes :

- Le code contient un O majuscule ou un chiffre 0. La différence entre les deux est difficile à voir. Nous vous recommandons donc de copier le code du bon et de le coller dans le champ de code de réduction approprié. Assurez-vous de ne pas copier d'espace au début ou à la fin du code lors de la copie. Notre système reconnaît un espace comme un caractère et donc le code n'est pas accepté.

- Le code fonctionnait initialement, mais ne fonctionne plus en raison d'une erreur de paiement et de la résiliation anticipée de l'environnement de paiement. Dans ce cas, votre code sera automatiquement activé dans la demi-heure.

- Vous choisissez une taille plus petite que celle que vous avez achetée. Malheureusement, il n'est pas possible de commander une taille plus petite avec le bon. Le format doit être au moins égal à la taille de l'arrangement ou plus grand, ou vous devez au moins arriver à la valeur de l'arrangement avec le format.

- Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes dans une seule commande. Si vous avez commandé plusieurs codes avec une offre du jour, il n'est malheureusement pas possible de les utiliser en même temps avec 1 commande. Les frais d'expédition et les éventuels produits supplémentaires commandés par vous sont calculés par commande (bon d'achat). Ce sont les conditions de chaque lot de jour.

Si l'une des raisons ci-dessus n'est pas applicable et que votre code ne fonctionne toujours pas ? Veuillez nous contacter via notre page Contact.

Avez-vous des questions ou avez-vous besoin d'aide? Veuillez contacter notre service client.

Adresse e-mail : info@luxury-deco.fr

Horaires d'ouverture du lundi au vendredi : 08h30 - 12h00

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